• KLACHT

      • Klachtenbehandeling bij Wealtheon

      • Bij Wealtheon streven we ernaar om elke dag een uitstekende dienstverlening te bieden. Toch kan er wel eens iets misgaan. Als u niet tevreden bent over onze dienstverlening, horen wij dat graag. Uw feedback helpt ons om te verbeteren en u nog beter van dienst te zijn.

  • 1. Hoe kunt u een klacht indienen?

    Wealtheon NV is een Belgische beleggingsonderneming, gemachtigd en onder toezicht van de FSMA. De onderneming heeft ook een kantoor in Nederland. Cliënten in beide landen kunnen hun klachten indienen bij hun lokaal kantoor of rechtstreeks bij de Compliance Officer in België. Alle klachten worden centraal behandeld onder Belgisch recht en in overeenstemming met het MiFID II-kader.

    U kunt ons contacteren op de manier die voor u het best past:

    • per e-mail via info@wealtheon.eu
    • per post: Wealtheon NV, Waterloosesteenweg 1135, 1180 Brussel, België

    De behandeling van klachten is kosteloos. U kunt uw klacht ook bespreken met uw portfoliomanager, die ervoor zal zorgen dat uw klacht bij de juiste persoon terechtkomt.

    2. Wat gebeurt er daarna?

    Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen vijf werkdagen. Indien wij bijkomende informatie nodig hebben, zullen wij die aan u vragen.

    Wij streven ernaar om u binnen vier weken een volledig antwoord te geven. Indien wij meer tijd nodig hebben, lichten wij toe waarom en laten wij u weten wanneer u onze definitieve reactie mag verwachten.

    Elke klacht wordt zorgvuldig onderzocht door onze Compliance Officer, die onafhankelijk optreedt. We bekijken wat er is gebeurd, leggen onze bevindingen duidelijk uit en doen ons best om de situatie recht te zetten.

    3. Als u uw klacht verder wenst te zetten

    Indien u niet volledig tevreden bent met onze reactie, kunt u contact opnemen met Ombudsfin, de onafhankelijke ombudsman voor financiële diensten in België:

    Ombudsfin
    North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 2
    1000 Brussel
    E-mail: Ombudsman@ombudsfin.be
    Website: www.ombudsfin.be

    Ombudsfin behandelt geschillen tussen financiële instellingen en particuliere cliënten op een eerlijke en onpartijdige manier.

    4. We luisteren en leren

    Wij analyseren feedback om terugkerende problemen te identificeren en onze interne processen te versterken.
    Ons doel is om klachten eerlijk te behandelen en onze conclusies helder te communiceren.

    Een kopie van ons volledige Klachtenbeleid kunt u kosteloos verkrijgen door een e-mail te sturen naar info@wealtheon.eu