Chez Wealtheon, nous visons à fournir un service d'excellence chaque jour. Pourtant, les choses peuvent mal tourner. Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, nous voulons avoir de vos nouvelles. Vos retours nous aident à vous améliorer et à mieux vous servir.
Wealtheon NV est une société d'investissement belge autorisée et supervisée par la FSMA. Le cabinet possède également un bureau aux Pays-Bas. Les clients des deux pays peuvent soumettre des plaintes à leur bureau local ou directement au responsable conformité en Belgique. Toutes les plaintes sont traitées de manière centrale selon la loi belge et conformément au cadre MiFID II.
Vous pouvez nous contacter de la manière qui vous convient le mieux :
Les plaintes sont traitées gratuitement. Vous pouvez également parler à votre gestionnaire de portefeuille, qui s'assurera que votre plainte parvienne à la bonne personne.
Nous confirmons la réception de votre plainte dans un délai de cinq jours ouvrés. Si nous avons besoin de plus d'informations, nous vous les demanderons.
Nous visons à fournir une réponse complète dans les quatre semaines. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous expliquerons pourquoi et vous indiquerons quand attendre notre réponse finale.
Chaque plainte est examinée avec soin par notre responsable de conformité, qui agit de manière indépendante. Nous allons examiner ce qui s'est passé, expliquer clairement nos découvertes et faire de notre mieux pour arranger les choses.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter Ombudsfin, le médiateur indépendant des services financiers en Belgique :
Ombudsfin
Porte Nord II, Koning Albert II laan 8 bus 21000 Bruxelles
Ombudsman@ombudsfin.be et www.ombudsfin.be
Ombudsfin gère les différends entre institutions financières et clients privés de manière équitable et impartiale.
Nous analysons les retours pour identifier les problèmes récurrents et renforcer nos processus internes. Notre objectif est de traiter les plaintes équitablement et de communiquer nos conclusions clairement.
Une copie complète de notre politique de réclamation peut être obtenue gratuitement en envoyant un e-mail à info@wealtheon.eu.